Fraktpolicy

Vi ønsker at hver bestilling skal leveres trygt, tydelig og innenfor forventet tidsramme. Denne fraktpolicyen forklarer hvor vi leverer, hvor lang tid bestillinger normalt tar, hvilke fraktkostnader som gjelder, og hva du bør gjøre dersom det oppstår et problem med leveringen.

Leveringsområder

Denne fraktpolicyen gjelder for bestillinger som leveres til kunder i Norge.

Bestillinger kan bli behandlet gjennom vårt internasjonale nettverk for lagerhold og forsendelse. Avhengig av varen som er bestilt, kan pakken din bli klargjort av en av våre leverandørpartnere før den overleveres til en lokal transportør for siste del av leveringen.

Vi er en nettbutikk og driver ikke en fysisk butikk med walk-in kundeservice.

Behandlings- og leveringstid

Frist for samme dags behandling

Bestillinger lagt inn før kl. 17:00 (norsk tid) behandles normalt samme virkedag.

Bestillinger lagt inn etter kl. 17:00, i helger eller på helligdager, behandles normalt neste virkedag.

Behandlingstid

Bestillinger klargjøres og sendes normalt innen 1 til 2 virkedager, mandag til fredag.

Transporttid

Etter forsendelse tar leveringen normalt rundt 5 til 8 virkedager, avhengig av leveringsadresse, transportør og vare.

Estimert total leveringstid

De fleste bestillinger leveres innen omtrent 6 til 10 virkedager fra bestillingstidspunktet.

Disse leveringstidene er estimater. Forsinkelser kan oppstå i travle perioder eller på grunn av forhold utenfor vår kontroll, som transportørforsinkelser, tollbehandling der det er aktuelt, ekstremvær, lokale forstyrrelser eller feil leveringsinformasjon.

Fraktkostnader

Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger som leveres i Norge.

Det påløper ingen ytterligere fraktkostnader i kassen med mindre dette er tydelig opplyst før du fullfører kjøpet.

Transportører

Vi samarbeider med eksterne lager-, forsendelses- og leveringspartnere for å levere bestillinger til kunder i Norge.

I siste del av leveringen kan pakker overleveres til lokale transportører, avhengig av leveringsadresse og tilgjengelig fraktrute.

Sporing av bestilling

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med forsendelsesbekreftelse.

Der sporing er tilgjengelig, vil denne e-posten inneholde et sporingsnummer eller en sporingslenke. Du kan bruke denne informasjonen til å følge pakken via transportørens sporingsside eller via sporingsseksjonen på nettstedet vårt, dersom dette er tilgjengelig.

Gi det litt tid før sporingsinformasjonen oppdateres etter forsendelse, ettersom transportørenes systemer ikke alltid oppdateres umiddelbart.

Leveringsproblemer

Hvis pakken din er forsinket, mangler, er skadet under transport, eller er markert som levert uten at du har mottatt den, ta kontakt med oss slik at vi kan hjelpe deg.

Før du kontakter oss, anbefaler vi at du sjekker:

Sporingsinformasjonen din
Leveringsadressen din
Trygge steder rundt eiendommen din
Om noen andre på adressen har mottatt pakken
Eventuell leveringsmelding fra transportøren

Hvis problemet fortsatt ikke er løst, send oss en e-post med ordrenummeret ditt og relevante detaljer. Vi vil gjennomgå situasjonen og kontakte transportøren eller leverandørpartneren ved behov.

Feil eller ufullstendig adresse

Sørg for at leveringsadressen din er fullstendig og korrekt før du legger inn bestillingen.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller mislykkede leveringer forårsaket av feil, ufullstendig eller utdatert adresseinformasjon oppgitt ved kjøp.

Hvis du oppdager en feil i leveringsadressen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

Vi kan ikke garantere at en adresse kan endres etter at en bestilling allerede er behandlet eller sendt, men vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe.

Hvis en pakke returneres på grunn av feil adresse, avvist levering eller manglende henting fra et hentested, kan retur- eller ny leveringskostnader trekkes fra refusjonen din, i tråd med vår retur- og refusjonspolicy.

Mislykket levering eller uhentede pakker

Hvis et leveringsforsøk mislykkes, eller pakken din blir tatt til et hentested, er det ditt ansvar å følge transportørens instruksjoner og hente eller avtale ny levering innen den angitte fristen.

Hvis pakken returneres til avsender fordi den ikke ble hentet eller leveringen ikke kunne fullføres, vennligst kontakt oss slik at vi kan vurdere videre steg.

Ytterligere leveringskostnader kan påløpe dersom bestillingen må sendes på nytt.

Skadede pakker

Hvis pakken din kommer skadet, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

For å hjelpe oss med å løse saken, vennligst inkluder:

Ordrenummeret ditt
Bilder av den skadede emballasjen
Bilder av den skadede varen, hvis selve produktet er påvirket
En kort forklaring av problemet

Hvis varen er skadet, defekt eller feil, håndterer vi saken i tråd med vår retur- og refusjonspolicy.

Toll og importavgifter

Enkelte varer kan bli sendt fra lager utenfor Norge. Dersom toll, avgifter eller importgebyrer påløper, er dette kundens ansvar med mindre annet er tydelig opplyst i kassen.

Tollbehandling kan også påvirke leveringstiden.

Spørsmål om frakt

Hvis du har spørsmål om leveringstider, sporing, transportører eller fraktkostnader, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt direkte via vårt kontaktskjema eller e-post på nettstedet.