Retur- og refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Hvis noe ikke fungerer som forventet, er vår retur- og refusjonsprosess laget for å være tydelig og enkel.

14 dagers angrerett

Som forbruker i Norge har du minst 14 dagers angrerett fra du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

Vi tilbyr i tillegg en utvidet returperiode på 30 dager fra du mottar bestillingen din.

For at en retur skal godkjennes, må:

Varen være ubrukt, ikke vasket, og i original stand
Originale merkelapper og emballasje følge med
Eventuelt tilbehør som fulgte med varen returneres
Varen ikke vise tegn til bruk, vask, skade, flekker, parfyme eller endring

Kundeserviceteamet vårt kan veilede deg gjennom prosessen dersom du trenger hjelp.

Returkostnader

Defekte, feilsendte eller skadede varer

Hvis varen din er defekt, skadet ved ankomst, eller ikke det du bestilte:

Vi dekker returfrakten
Vi arrangerer en erstatning eller refusjon, avhengig av tilgjengelighet og ditt ønske

Vennligst kontakt oss så snart som mulig med ordrenummeret ditt og tydelige bilder av problemet, slik at vi raskt kan vurdere saken.

Valutaen som gjelder for denne policyen er NOK.
Vi krever ikke noe restockinggebyr.

Angrer deg / passer ikke / ikke din stil

Hvis du bestemmer deg for at varen ikke er riktig for deg, for eksempel på grunn av størrelse, farge, stil eller personlig preferanse:

Du er ansvarlig for kostnaden ved å sende varen tilbake
Eventuelle opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke
Varen må oppfylle våre returvilkår før en refusjon kan godkjennes

Slik returnerer du en vare

Kontakt oss

Send oss en e-post med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.

Vennligst ikke send varer i retur før du har kontaktet oss først. Returer må godkjennes av kundeserviceteamet vårt.

Klargjør pakken din

Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen, inkludert alle merkelapper, tilbehør og dokumenter.

Send den tilbake

Følg instruksjonene du mottar i returbekreftelsen.

Returadressen kan variere avhengig av bestillingen din, og vil bli oppgitt etter at returforespørselen din er godkjent.

Enkelte returer må sendes til et internasjonalt returanlegg. Dersom returen skyldes en defekt, skadet eller feilsendt vare, dekker vi returfrakten.

Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode, ettersom vi ikke kan behandle en refusjon for varer som ikke er mottatt.

Refusjoner

Når vi mottar returen din, kontrollerer vi at varen oppfyller våre returvilkår.

Etter godkjenning behandler vi refusjonen til opprinnelig betalingsmetode.

Refusjoner vises normalt innen 7 virkedager etter godkjenning, avhengig av din bank eller betalingsleverandør.

Hvis returen din ikke oppfyller returvilkårene, kan vi være ute av stand til å godkjenne refusjonen. I så fall vil kundeserviceteamet vårt ta kontakt med deg.

Bytter

Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse, farge eller produkt, vennligst kontakt oss først.

Vi vil informere deg om den ønskede varen er tilgjengelig, og forklare hvordan byttet kan gjennomføres.

Kansellering av bestilling

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

Vi kan bare kansellere en bestilling dersom den ikke allerede er behandlet eller sendt. Når en bestilling er behandlet eller sendt, må den håndteres gjennom vår normale returprosess.

Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker kan enkelte produkter ikke være kvalifisert for retur. Dette kan inkludere undertøy, badetøy, øredobber, hårtilbehør, skønnhetsrelaterte varer eller andre hygienesensitive produkter, avhengig av lokale regler.

Varer som ikke kan returneres, vil være tydelig merket i produktbeskrivelsen på nettstedet vårt.

Gavekort, utsalgsvarer og personaliserte varer kan heller ikke returneres, med mindre de ankommer skadet, defekt eller feil.

Spørsmål og hjelp

Hvis du har spørsmål om returer, refusjoner eller bytter, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt direkte via vårt kontaktskjema eller e-post på nettstedet.